Fanty ☺
Domande Frequenti
Trovi qui le risposte a tutte le tue domande!
- Quali metodi di pagamento accettate?+
- I metodi di pagamento accettati sono Carta di Credito o Debito, Prepagata, PayPal, Klarna.
Accettiamo anche pagamenti con Carte Cultura e Carta Docente. - Carte Cultura e Carta Docente: posso utilizzarle per pagare tutti i miei acquisti?+
- È possibile pagare con Carte Cultura o Carta Docente seguendo le linee guida istituite dal governo. Pertanto accettiamo questo metodo di pagamento solo sui prodotti di editoria e solo in caso di spedizione gratuita (ordine minimo 49€ se con spedizione InPost, 59€ se con altre spedizioni) o ritiro in negozio.
Una volta confermato l'indirizzo in fase di checkout, sarà possibile selezionare l'opzione desiderata ed inserire il codice del buono generato. Ci raccomandiamo di creare un voucher di pari valore del totale e di fare attenzione a maiuscole, minuscole e caratteri speciali. Dopo aver confermato, l'ordine rimarrà in sospeso fin quando il buono non verrà validato da noi, solo successivamente lo stato passerà ad "In Elaborazione" (generalmente verifichiamo i buoni entro 24 ore). A campione, è possibile che venga richiesto un documento di identità per controllare l'intestazione del voucher. - Politica resi+
- Per effettuare un reso è necessario compilare l’apposito modulo che trovi nella sezione Il Mio Account entro e non oltre 3 giorni dalla consegna del prodotto. Ogni richiesta verrà valutata singolarmente e, in caso di accoglimento, verranno accettati in reso solo ed esclusivamente prodotti integri, non aperti, non utilizzati, pari al nuovo (esempio: non verranno accettati i prodotti a cui verrà cancellato il prezzo).
- Politica rimborsi+
- Il rimborso per gli ordini contenenti prodotti non reperibili (salvo in rare casistiche in cui i titoli ordinati sono già notoriamente esauriti, es: variant) viene effettuato tramite restituzione dell’intero importo pagato sul metodo di pagamento utilizzato; l’accredito sarà visibile entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche bancarie. Per circostanze come ordini effettuati per errore, ordini successivamente annullati per ripensamento, ordini contenenti prodotti già notoriamente esauriti e varie altre casistiche, se non richiesto diversamente emettiamo il rimborso tramite buono a credito pari al valore dell’ordine, utilizzabile entro due mesi dalla data di emissione, in un’unica soluzione e non frazionabile. Il buono non è cumulabile con altri codici promozionali. In caso invece di rimborso in denaro, le commissioni trattenute dal gestore del pagamento (es. Stripe o PayPal) non sono rimborsabili, e verranno quindi detratte dall’importo restituito. Per richiedere un rimborso è necessario contattarci via email o tramite l'apposito modulo che trovi nella sezione Il Mio Account, indicando il numero d’ordine, la motivazione e la modalità di rimborso desiderata. Ogni richiesta sarà valutata singolarmente secondo le nostre condizioni di vendita.
- Quando torneranno disponibili e quando inserirete nuovi prodotti?+
- Le tempistiche di rientro dei prodotti non disponibili dipendono dagli editori e dai fornitori. Le tempistiche minime sono di una settimana.
Inseriamo materiale nuovo ogni giorno, ma se non trovi ciò che cerchi ti invitiamo a segnalarcelo via email o whatsapp così da poter verificare e provvedere all'inserimento. - Prodotti "disponibili in 2/5 gg previa reperibilità": cosa significa?+
- Navigando sul sito, è possibile trovare prodotti con la dicitura "disponibile in 2/5 gg previa reperibilità" scritta in rosso. Ciò significa che si sta guardando un prodotto che al momento non è disponibile in negozio, ma che potrebbe rientrare a breve. E' possibile acquistare liberamente i prodotti con tale dicitura tenendo a mente che i tempi di lavorazione, ovviamente, sono più lunghi.
Qualora ciò che hai ordinato non fosse reperibile, l'ordine ti verrà automaticamente annullato dopo qualche ora e ti verrà di conseguenza emesso il rimborso (vedi politica rimborsi). - Perché le novità della settimana sono tutte "disponibili in 2/5 gg"?+
- La nostra giornata di consegna delle novità, salvo ritardi, è il mercoledì. Questo è il motivo per cui hanno la dicitura "disponibile in 2/5 gg" i primi giorni della settimana. A partire da mercoledì/giovedì le quantità sono state aggiornate, pertanto saranno disponibili subito all'acquisto.
- Quando verrà spedito il mio ordine?+
- Generalmente imballiamo e spediamo i tuoi ordini entro 3 giorni lavorativi dal momento della conferma del pagamento, sono esclusi il sabato e la domenica, durante i quali non vengono elaborati. I tuoi pacchi ti verranno consegnati in 2/5 giorni lavorativi, in base al tuo indirizzo E ALLA MODALITA' DI SPEDIZIONE SCELTA. Alla fine della preparazione del tuo ordine ti verrà fornito un link di tracciamento del tuo pacco. Se il tuo ordine contiene una o più novità in uscita la settimana stessa, verrà spedito il giovedì, giorno successivo all'arrivo delle novità presso il nostro negozio.
- Tempi di spedizione per ordini contenenti preordini+
- Tutti gli ordini che contengono prodotti in preordine, verranno evasi all'arrivo di tutti i titoli ordinati, salvo specifica direttiva.
Se desideri che il materiale già disponibile venga evaso subito, senza attendere l'arrivo dei preordini, ti preghiamo di scriverci via email o whatsappe di comunicarcelo, tenendo conto che in tal caso pagherai due spedizioni (se hai raggiungo la soglia di spedizione gratuita, pagherai solo quella aggiuntiva richiesta, a meno che il tuo ordine non superi i 120€). - Costi di spedizione+
- La spedizione con corriere espresso ha un costo di 7,90€ per tutti gli ordini fino a 58,99€, mentre con InPost e con Poste Italiane Point è di 6,90€ per tutti gli ordini fino a 48,99€. La spedizione con corriere è gratuita per gli ordini superiori ai 59€, con InPost e Poste Italiane Point invece la spedizione è gratuita per gli ordini superiori ai 49€. Ti specifichiamo che ogni spedizione verrà consegnata all'indirizzo che hai indicato in fase di registrazione o di checkout, eccezion fatta per InPost e Poste Italiane Point che usufruisce di punti di ritiro e locker: se selezionata una di queste modalità, il tuo ordine verrà automaticamente spedito al punto di ritiro/locker più vicino all'indirizzo indicato; hai comunque la possibilità di indicare un punto di ritiro diverso, scrivendolo in Note ordine durante il checkout.
Attenzione: è necessario che, alla consegna, ti accerti della quantità e della condizione dei tuoi imballi; qualora dovessi riscontrare qualche anomalia ti preghiamo di accettare "con riserva" i pacchi, così da potercene avvalere in caso di danneggiamento della merce. - Casella: che cos'è?+
- Con noi puoi avere sempre sotto controllo le tue serie preferite e non perderti neanche un'uscita, grazie alla casella, che non è altro che una scatola in cui avrai modo di farti riservare tutto ciò che vuoi, abbonarti alle serie che stai seguendo cosicché ti verranno messi via tutti i volumi in prossima uscita, e avrai sempre diritto al 5% di sconto per ogni prodotto di editoria che acquisterai (sia fumetti sia libri).
La creazione di una casella con noi è GRATUITA, ti basterà iscriverti sul nostro sito tramite l'apposito form e prima di completare l'iscrizione cliccare su “Non ho una casella ma desidero crearne una”: ti verrà assegnato in breve tempo il tuo numero personale, che troverai ne Il mio account e da quel momento potrai avere diritto a tutte le agevolazioni.
Se sei già in possesso di una casella presso il nostro negozio, al momento dell'iscrizione seleziona l'opzione 1 (Ho già una casella) e attendi che venga aggiornato il tuo profilo. - Casella: aggiornamenti+
- Nella sezione Casella N° del tuo account avrai modo di tenere sempre sotto controllo sia le serie a cui sei abbonato, sia i prodotti ordinati, sia quelli già disponibili per il ritiro/la spedizione. Potrai fare richiesta di aggiungere titoli in ordine, o serie in abbonamento, ma per togliere qualcosa invece dovrai scriverci via email o whatsapp.
In generale tutti gli aggiornamenti riguardanti voi e le vostre caselle verranno caricati entro 2/3 giorni lavorativi dalla richiesta/arrivo dei prodotti, salvo periodi particolarmente caotici quali giorni di partecipazione a fiere o Natale. Potete comunque sentirvi liberi di scriverci per qualsiasi informazione ogni volta che volete. - Termini di recesso+
- È possibile recedere da un preordine entro 2 giorni senza penalizzazioni, oltre i quali sarà possibile farne richiesta tramite apposito modulo nella sezione Il Mio Account. Per i preordini di figure e gadget, la richiesta di recesso inoltrata dopo i 2 giorni equivale alla perdita dell'acconto pagato. NB: è possibile che la tua richiesta di recesso inviata dopo i 2 giorni venga rifiutata (per ulteriori informazioni contattaci).
È possibile annullare un ordine confermato entro 24 ore, dopo le quali non saremo in grado di garantirne l'annullamento.
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