Domande Frequenti

Trovi qui le risposte a tutte le tue domande!

Quali metodi di pagamento accettate? +

I metodi di pagamento accettati sono Carta di Credito o Debito, Prepagata, PayPal, Klarna.
Accettiamo anche pagamenti con Carte Cultura e Carta Docente.

Carte Cultura e Carta Docente: posso utilizzarle per pagare tutti i miei acquisti? +

È possibile pagare con Carte Cultura o Carta Docente seguendo le linee guida istituite dal Governo. Pertanto è quindi necessario raggiungere la soglia minima di spedizione gratuita (o selezionare la modalità Ritiro in negozio) in quanto questi metodi di pagamento non coprono tali spese. Inoltre, accettiamo questo metodo di pagamento solo sui prodotti di editoria.
Una volta confermato l'indirizzo in fase di checkout, se i requisiti di spedizione gratuita sono stati soddisfatti, si sbloccherà il tasto di pagamento con Carte Cultura/Carta Docente, quindi sarà possibile seguire le istruzioni ed inserire il codice del buono generato. Ci raccomandiamo di creare un voucher di pari valore del totale e di fare attenzione a maiuscole e minuscole. Dopo aver confermato, l'ordine rimarrà in sospeso fin quando il buono non verrà validato da noi, solo successivamente lo stato passerà ad "In Elaborazione" (generalmente verifichiamo i buoni entro 24 ore). A campione, è possibile che venga richiesto un documento di identità per controllare l'intestazione del voucher. Ci riserviamo di annullare gli ordini che contengono altre tipologie di merce, non compatibile con il pagamento selezionato.

Politica resi +

Per effettuare un reso è necessario compilare l’apposito modulo entro e non oltre 3 giorni dalla consegna del prodotto. Ogni richiesta verrà valutata singolarmente e, in caso di accoglimento, verranno accettati in resa solo ed esclusivamente articoli integri, non aperti, non utilizzati, pari al nuovo. Si precisa che il reso è previsto esclusivamente in caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione. Non è previsto il reso per cambio idea o mancato gradimento.

Politica rimborsi +

Il rimborso per gli ordini contenenti prodotti non reperibili (salvo in rare casistiche in cui i titoli ordinati sono già notoriamente esauriti, es: variant) viene effettuato tramite restituzione dell’intero importo pagato sul metodo di pagamento utilizzato; l’accredito sarà visibile entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche bancarie. Per circostanze come ordini effettuati per errore, ordini successivamente annullati per ripensamento, ordini contenenti prodotti già notoriamente esauriti e varie altre casistiche, se non richiesto diversamente emettiamo il rimborso tramite buono a credito pari al valore dell’ordine, utilizzabile entro due mesi dalla data di emissione, in un’unica soluzione e non frazionabile. Il buono non è cumulabile con altri codici promozionali. In caso invece di rimborso in denaro, le commissioni trattenute dal gestore del pagamento (es. Stripe o PayPal) non sono rimborsabili, e verranno quindi detratte dall’importo restituito. Per richiedere un rimborso è necessario contattarci via email o tramite l'apposito modulo che trovi nella sezione Il Mio Account, indicando il numero d’ordine, la motivazione e la modalità di rimborso desiderata. Ogni richiesta sarà valutata singolarmente secondo le nostre condizioni di vendita.

Quando torneranno disponibili e quando inserirete nuovi prodotti? +

Le tempistiche di rientro dei prodotti non disponibili dipendono dagli editori e dai fornitori. Le tempistiche minime sono di una settimana.
Inseriamo materiale nuovo ogni giorno, ma se non trovi ciò che cerchi ti invitiamo a segnalarcelo via email o whatsapp così da poter verificare e provvedere all'inserimento. Ogni vostra segnalazione ci aiuta a migliorare.

Prodotti "disponibili in 2/5 gg se reperibili": cosa significa? +

Navigando sul sito, è possibile trovare prodotti con la dicitura "disponibile in 2/5 gg previa reperibilità" scritta in rosso. Ciò significa che si sta guardando un prodotto che al momento non è disponibile in negozio, ma che potrebbe rientrare a breve. E' possibile acquistare liberamente i prodotti con tale dicitura tenendo a mente che i tempi di lavorazione, ovviamente, sono più lunghi.
Qualora ciò che hai ordinato non fosse reperibile, l'ordine ti verrà automaticamente annullato dopo qualche ora e ti verrà di conseguenza emesso il rimborso (vedi politica rimborsi).

Quando verrà spedito il mio ordine? +

Generalmente imballiamo e spediamo gli ordini entro 3 giorni lavorativi dal momento della conferma del pagamento. I tuoi pacchi ti verranno consegnati in 2/5 giorni lavorativi, in base al tuo indirizzo e alla modalità di spedizione scelta. Alla fine della preparazione del tuo ordine, ti verrà fornito un link di tracciamento del tuo pacco.
Se hai ordinato delle novità in uscita la settimana corrente, la tua spedizione partirà il giovedì, giorno successivo all'arrivo delle novità presso il nostro negozio.
Precisiamo che, in caso di preordini, l'ordine verrà spedito solo dopo l'arrivo dell'ultima uscita in linea temporale ordinata. Se invece l'ordine contiene prodotti disponibili in 2/5 giorni se reperibili, riceverai una mail con le informazioni relative alle tempistiche di evasione.

Tempi di spedizione per ordini contenenti preordini +

Tutti gli ordini che contengono prodotti in preordine, verranno evasi solo dopo l'arrivo dell'ultima uscita in linea temporale ordinata, salvo diversa specifica da parte del cliente.

Quanto costa la spedizione? +

La spedizione con corriere espresso ha un costo di 7,90€ per tutti gli ordini fino a 58,99€, mentre con InPost e con Poste Italiane Point è di 6,90€ per tutti gli ordini fino a 48,99€. La spedizione con corriere è gratuita per gli ordini superiori ai 59€, con InPost e Poste Italiane Point invece la spedizione è gratuita per gli ordini superiori ai 49€. Ti specifichiamo che ogni spedizione verrà consegnata all'indirizzo che hai indicato in fase di registrazione o di checkout, eccezion fatta per InPost e Poste Italiane Point che usufruiscono di punti di ritiro e locker: se selezionata una di queste modalità, il tuo ordine verrà automaticamente spedito al punto di ritiro/locker più vicino all'indirizzo indicato; hai comunque la possibilità di indicare un punto di ritiro diverso, scrivendolo in Note ordine durante il checkout.
Attenzione: è necessario che, alla consegna, ti accerti della quantità e della condizione dei tuoi imballi; qualora dovessi riscontrare qualche anomalia ti preghiamo di accettare "con riserva" i pacchi, così da potercene avvalere in caso di danneggiamento della merce.

Casella: che cos'è? +

Con noi puoi avere sempre sotto controllo le tue serie preferite e non perderti neanche un'uscita, grazie alla casella, che non è altro che una scatola immaginaria in cui avrai modo di farti riservare tutto ciò che vuoi, abbonarti alle serie che stai seguendo cosicché ti verranno messi via tutti i volumi in prossima uscita, e avrai sempre diritto al 5% di sconto per ogni prodotto di editoria che acquisterai (sia fumetti, sia libri).
La creazione di una casella con noi è GRATUITA, ti basterà iscriverti sul nostro sito tramite l'apposito form e prima di completare l'iscrizione cliccare su “Non ho una casella ma desidero crearne una”: ti verrà assegnato in breve tempo il tuo numero personale, che troverai ne Il mio account e da quel momento potrai avere diritto a tutte le agevolazioni.
Se sei già in possesso di una casella presso il nostro negozio, al momento dell'iscrizione seleziona l'opzione 1 (Ho già una casella) e attendi che venga aggiornato il tuo profilo.

Casella: aggiornamenti +

Nella sezione Casella N° del tuo account avrai modo di tenere sempre sotto controllo le serie a cui sei abbonato. Potrai fare richiesta di aggiungere titoli in ordine, o serie in abbonamento, ma per togliere qualcosa invece dovrai scriverci via email o whatsapp.
In generale tutti gli aggiornamenti riguardanti le vostre caselle verranno caricati entro 2/3 giorni lavorativi dalla richiesta, salvo periodi particolarmente caotici quali giorni di partecipazione a fiere o Natale. Potete comunque sentirvi liberi di scriverci per qualsiasi informazione ogni volta che volete.

Termini di recesso +

È possibile recedere da un preordine entro 2 giorni senza penalizzazioni, oltre i quali sarà possibile farne richiesta tramite apposito modulo nella sezione Il Mio Account. Per i preordini di figure e gadget, la richiesta di recesso inoltrata dopo i 2 giorni equivale alla perdita dell'acconto (circa il 20% dell'importo pagato). Il restante importo vi verrà rimborsato secondo le nostre politiche di rimborso. NB: è possibile che la tua richiesta di recesso inviata dopo i 2 giorni venga rifiutata (per ulteriori informazioni contattaci).
È possibile annullare un ordine confermato entro 24 ore, dopo le quali non saremo in grado di garantirne l'annullamento.